Bankaların ATM Zorunluluğu Emeklileri Mağdur Ediyor

Bankaların 20 bin liranın altındaki işlemleri şubeler yerine ATM’lerden yapılmasını zorunlu hale getirmesi, özellikle yaşlı ve emekli vatandaşlar için ciddi mağduriyetlere yol açıyor.

Yeni uygulama nedeniyle şubeye gitmek isteyen vatandaşlardan ek ücret alınırken, ATM’lere yönlendirilen yaşlılar hem teknolojiyle mücadele etmek zorunda kalıyor hem de dolandırılma korkusu yaşıyor.

Görme ve işitme sorunları yaşayan birçok emekli şifre tuşlayamıyor, ekranı okuyamıyor, parayı saymakta zorlanıyor. Yardım istediklerinde banka personelinden destek alamayan vatandaşlar, dışarıdan yardım almak zorunda kaldıklarında ise dolandırılma endişesi yaşıyor.

Emekliler, “Eskiden 10 personelin yaptığı işi şimdi 3 kişi yapıyor. Masraftan kurtulmak için bizi makineye mahkum ettiler. Zaten kıt kanaat geçiniyoruz, bir de şubeden işlem yapmak için para ödüyoruz” diyerek tepkilerini dile getiriyor. Okuma yazması olmayan dul kadınlar da aynı sorunlarla karşı karşıya kalıyor.

Uzmanlar, bankacılık hizmetlerinde dijitalleşmenin kaçınılmaz olduğunu ancak yaşlı, engelli ve okuma yazma bilmeyen vatandaşlar için özel düzenleme yapılması gerektiğini vurguluyor.
Emekli maaşıyla geçinen vatandaşların temel bankacılık işlemleri için ücret ödemesinin sosyal devlet anlayışıyla bağdaşmadığına dikkat çekiliyor.

Emekliler, sorunların çözümü için subelerde yaşlı ve engellilere özel ücretsiz işlem hattı oluşturulması, ATM’lerin yaşlı dostu hale getirilmesi (büyük yazı, sesli yönlendirme, kolay tuşlama), Banka personelinin ATM kullanımında güvenli destek sağlaması gerektiğini belirtiliyor.